ضوابط اجرائی سازمان حمایت از مصرف کنندگان

ضوابط اجرائی قانون حمایت از مصرف کنندگان:

الزامات دوره ضمانت محصول: ضمن رعایت کلیه مفاد ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش مبلمان، لوازم خانگی و کالاهای نهایی الکتریکی و الکترونیکی، لوازم صوتی و تصویری ، وسایل ارتباطی

در دوران گارانتی کلیه تعمیرات (مرتبط با شرایط گارانتی ) و ایاب و ذهاب، در محل نمایندگی رایگان می باشد.

کلیه محصولات به مدت 18 ماه از زمان رجیستری دارای ضمانت می باشد.

در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده ، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه امانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام می گردد. به ازاي هر هفته تاخیر بیش از 15 روز ( در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده میشود )

در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی ، نسبت به تعویض دستگاه (بدون دریافت هزینه ) اقدام می گردد.

در صورتیکه در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتري به عهده شرکت میباشد .

چنانچه دستگاه معیوب قبل از پایان 7 روز کاری مراجعه کند شامل شرایط تعویض می باشد

چنانچه دستگاه معیوب زیر 90 روز مراجعه گردد و شامل عیب ذاتی باشد شامل شرایط تعویض می گردد.

پشتیان گیري از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمی‏باشد و مسئولیت آن بر عهده مشتري میباشد. الزامات دوره تعهد(پشتیبانی) محصول

خدمات پشتیبانی به مدت 3 سال ارائه می گردد

در دوران پشتیبانی تامین قطعات درخواستی مشتری برعهده شرکت می باشد. - کلی هزینه های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد(وارانتی) بر عهده مشتری می باشد

در صورت عدم امکان تامین قطعه در دوران تعهد ، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری ( ارائه تخفیف ) اقدام می نماید. مواردی که شامل گارانتی نمی شود: - نگهداري و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادي شود

اهم موارد فوق الذکر

▪ جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموري کارت

▪ شکستگی سوکت شارژ که براثر استفاده ناصحیح

▪ آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفري، کابل شارژ و...

▪ حرارت، ضربه یا فشاري که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهري آن وجود داشته باشد

▪ بازشدن پیچها، دستکاري برد دستگاه - تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز

استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری

آسیب های ناشی از نوسان برق ، نفوذ مایعات ، ضربه خوردگی ، شکستگی ، قری ، سوانح طبیعی ، آتش سوزی و .......... کارت گارانتی علاوه بر الزامات دوره ضمانت این موارد را شامل میشود.

مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه می باشد - شماره تماس ، آدرس ، سایت شرکت - آموزش رجیستری - درج کد رجیستری ( یا روش دریافت کد رجیستری ) - مراحل استعلام اصالت سایر تعهدات

ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری - کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده به مدت 6 ماه ضمانت دارند.

مطابق با سایت رسمی سازمان صنعت معدن و تجارت و سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولید کنندگان

ایمیل

Info@nikoutel.com

تلفن مرکز تماس مشتریان

آدرس شعبه مرکزی

کد پستی 1139735411

ساعت کاری

عضویت در خبرنامه نیکوتل

copy right nikoutell.com design