۱- مشتریان نیکوتل برای رفع ایرادات و مشکلاتی که مشمول موارد ۱۸ ماهه‌ گارانتی باشد هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند.

۲- انقضای تاریخ گارانتی، به منزله‌ ابطال گارانتی دستگاه است. مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه‌ی همتا، به مدت ۱۸ ماه است.

تبصره : مطابق با قوانین کشور در صورتی که دستگاه تا 6 ماه از تاریخ احراز واردات فعال سازی نشود ، گارانتی دستگاه های موبایل آغاز خواهد شد.

۳- ارسال و دریافت کالا برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی نیکوتل وجود ندارد رایگان است.  مشتریان گرامی که تمایل دارند دستگاه خود را به طرق دیگر ارسال نمایند، لطفا پیش از ارسال با مرکز تماس نیکوتل به شماره 54761-021 تماس حاصل فرمایند.

4- کلیه‌ خدماتی که در شعب نیکوتل ارائه می‌شوند، از جمله قطعات تعویض شده به صورت غیرگارانتی  تا 60 روز  دارای ضمانت هستند.

۶- در تمامی شعبه‌های مجموعه، پس از دریافت کالا، رسید پذیرش به مشتریان ارائه می‌شود.

۷- نیکوتل برای کارهای گارانتی و غیر گارانتی فاکتور صادر و به مشتریان تحویل مینماید.

۸- چنانچه مدل خاصی از کالاهای تحت گارانتی نیکوتل از سوی شرکت سازنده فراخوان جمع‌آوری یا تعمیر شود، شرکت طی اطلاعیه‌ای در سایت‌ها و روزنامه‌های کثیرالانتشار، مراتب فرآیند فراخوان را اعلام می‌نماید.

۹- اگر حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران آسیب وارده به عهده‌ نبکوتل می‌باشد.

۱۰- در صورت شناسایی ایراد سخت افزاری کالا در مدت ۷ روز  از تاریخ فاکتور خرید یا فعالسازی، کالای آکبند تقدیم و یا عودت وجه فاکتور خواهد شد. انجام این کار نیازمند تحویل اصل کالا، جعبه و کلیه ملحقات است.

۱۱- از روز هشتم بعد از تاریخ فاکتور معتبر تا پایان زمان گارانتی، کالا تعمیر و بدون هیچ هزینه‌ای تحویل داده خواهد شد.

۱۲- پس از دو هفته کاری، به ازای هر روز تاخیر که از جانب شرکت باشد، یک ماه به مدت گارانتی اضافه خواهد شد.

۱۳- در هر یک از موارد زیر کالا با کالای سالم مشابه* و با پرداخت/دریافت اختلاف قیمت تعویض می شود:

در صورت غیر قابل تعمیر بودن کالا
در صورت عدم امکان رجیستری گوشی موبایل
در صورت بروز ایراد یکسان پس از سه بار تعمیر، طی ۳ ماه از تاریخ مراجعه اول.

تبصره ۱: چنانچه کالای مشابه در انبار شرکت موجود نباشد، وجه فاکتور معتبر خرید کالا پس از کسر استهلاک (سالانه 10 درصد) به مشتری پرداخت خواهد شد.

تبصره ۲: تعویض و یا پرداخت وجه شامل ملحقات نمی‌شود.

* منظور از کالای مشابه، کالایی با حداکثر اختلاف قیمت ۲۰٪ نسبت به قیمت کالای مشتری است.

۱۴- گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیرقابل تعویض توسط مصرف کننده و سیستم‌عامل بوده و رفع اشکال ایرادات نرم افزاری از جمله صدمات ناشی از ویروس مشمول هزینه می‌شوند.

۱۵- جهت کنترل کامل شرایط گارانتی و رفع اشکالات سخت افزاری، نیاز قطعی به باز شدن کالا وجود دارد و پس از تعمیر کالا با همان شرایط اولیه تحویل خواهد شد.

۱۶- چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.

۱۷- نیکوتل خود را متعهد به حفاظت فيزيکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتريان می‌داند. با توجه به احتمال از بين رفتن اطلاعات بعد از تحويل کالا به مرکز خدمات و يا حين تعمير، نیکوتل هيچگونه مسئوليتی در قبال از بين رفتن و يا بازيابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا اکيدا توصيه می‌شود قبل از تحويل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، mi account، Apple ID، فهرست مخاطبين، رسانه‌های اجتماعی و نظاير آن بک‌آپ گرفته و کالای خود را به صورتReset Factory ، بدون رمز و برداشته شدن کلیه اکانت‌ها به مرکز خدمات تحويل نماييد.

توجه شما را به اين نکته جلب می‌نماييم که شکستن قفل FRP مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Apple ID  و نظاير آن خارج از گارانتی بوده و شامل هزينه می‌باشد.

۱۸- شارژر و کابل آن، هندزفری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیستند.

۱۹- در صورت گم شدن رسيد، ارائه کارت ملی آورنده کالا و کپی آن ضروری است.

۲۰- حداکثر زمان نگهداری کالا پس از تعمير يک هفته بوده و پس از انقضای آن کالا به انبار خارج از شهر منتقل شده و عودت آن مستلزم ۳ روز کاری می‌باشد.