شرایط گارانتی نیکوتل
۱- مشتریان نیکوتل برای رفع ایرادات، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد ۱۸ ماهه گارانتی باشد هیچ هزینهای پرداخت نمیکنند.
۲- انقضای تاریخ گارانتی، به منزله ابطال گارانتی دستگاه است. مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکهی همتا، به مدت ۱۸ ماه است.
3- نیکوتل خود را متعهد به حفاظت فيزيکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتريان میداند. با توجه به احتمال از بين رفتن اطلاعات قبل از تحويل کالا به مرکز خدمات و يا حين تعمير، نیکوتل هيچگونه مسئوليتی در قبال از بين رفتن و يا بازيابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا اکيدا توصيه میشود قبل از تحويل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، mi account، Apple ID، فهرست مخاطبين، رسانههای اجتماعی و نظاير آن بکآپ گرفته و کالای خود را به صورتReset Factory ، بدون رمز و برداشته شدن کلیه اکانتها به مرکز خدمات تحويل نماييد.
توجه شما را به اين نکته جلب مینماييم که شکستن قفل FRP مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Apple ID و نظاير آن خارج از گارانتی بوده و شامل هزينه میباشد.
۴- در صورت درخواست مشتری، نیکوتل در طول مدت تعمیر یک دستگاه گوشی به صورت امانی در اختیار وی قرار میدهد.
۵- کلیه خدمات خارج از گارانتی که در شعب نیکوتل ارائه میشوند، از جمله قطعات تعویض شده تا 2 ماه دارای ضمانت هستند.
7- پس از 2 هفته کاری، به ازای هر یک هفته تاخیر که از جانب شرکت باشد، یک ماه به مدت گارانتی اضافه خواهد شد.
8- در هر یک از موارد زیر کالا با کالای سالم مشابه* و با پرداخت/دریافت اختلاف قیمت تعویض می شود:
- در صورت غیر قابل تعمیر بودن کالا
- در صورت عدم امکان رجیستری گوشی موبایل
- در صورت بروز ایراد یکسان پس از دو بار تعمیر، طی ۳ ماه از تاریخ مراجعه اول.
تبصره ۱: چنانچه کالای مشابه در انبار شرکت موجود نباشد، وجه فاکتور معتبر خرید کالا پس از کسر استهلاک به مشتری پرداخت خواهد شد.
تبصره ۲: تعویض و یا پرداخت وجه شامل ملحقات نمیشود.
* منظور از کالای مشابه، کالایی با حداکثر اختلاف قیمت ۲۰٪ نسبت به قیمت کالای مشتری است.
9- حداکثر زمان نگهداری کالا پس از تعمير يک هفته بوده و پس از انقضای آن کالا به انبار منتقل شده و عودت آن مستلزم ۳ روز کاری میباشد.
شرایط ابطال گارانتی
۱- آسیبهایی که در اثر نگهداری و استفاده ناصحیح به دستگاه وارد شود و یا هرگونه آسیبی که موجب تغییر شکل و حالت عادی محصول گردد و فشارهای وارده به صفحه نمایش (LCD)، منجر به ابطال گارانتی میشوند.
اهم موارد فوقالذکر، شامل موارد زیر میشود:
- قرار دادن اشتباه سیمکارت یا کارت حافظه
- شکستگی سوکت شارژر در اثر استفاده ناصحیح
- آسیبدیدگیهای ناشی از نوسانات برق و یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد، از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژر و…
- آسیبهای ناشی از ضربه و یا فشار که موجب ترک، شکستگی و یا تغییر شکل دستگاه شود و یا تصویر صفحه نمایش (LCD) را معیوب نماید.
۲- هرگونه تماس با مایعات، به نحوی که رطوبت به دستگاه نفوذ کند از گارانتی خارج میشود
۳- سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در دستگاه، توسط تعمیرکاران متفرقه
۴- تغییر یا دستکاری در شماره سریال (IMEI) در دستگاه و مخدوش شدن این شماره در کارت گارانتی و یا جعبه آن
۵- یکسان نبودن شماره IMEI جعبه، بدنه و شماره قابل نمایش در گوشی با کد #۰۶#*
6- حداکثر زمان نگهداری کالا پس از تعمير يک هفته بوده و پس از انقضای آن کالا به انبار منتقل شده و عودت آن مستلزم ۳ روز کاری میباشد.
۶- مشکلاتی که در اثر استفاده از خدمات شرکتهای متفرقه پیش میآید و یا مشکلاتی که از دانلود نرمافزارها و نصب آنها در دستگاه ایجاد میشود.
۷- ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه (روت کردن)
خدمات خارج از گارانتی
در صورت درخواست مشتری و یا برآورد هزینه تعمیر بیش از 7۰۰ هزار تومان، هزینه حدودی تعمیر به مشتریان اعلام شده و تاییدیه اخذ خواهد شد.
اگر در حین تعمیر دستگاه عیب جدیدی مشاهده شود، مراتب حداکثر طی ۲۴ ساعت به مشتری اعلام و شرایط جدید درخواستی وی اعمال میشود.
تعمیر انجام شده به مدت 2 ماه نسبت به همان اشکال اولیه از بابت قطعات و اجرت شامل گارانتی میباشد.
فعال سازی دستگاه
ابتدا با سیمکارت خود کد دستوری #۷۷۷۷* را شمارهگیری نموده و گزینه تماس را انتخاب کنید.
- با ارسال عدد ۲، گزینه فعالسازی را انتخاب کنید.
- شناسه (IMEI) دستگاه را وارد و ارسال کنید. (۱۵ رقم بدون خط فاصله ، ممیز و …)
- شماره سیمکارتی که قصد فعالسازی دستگاه با آن سیمکارت را دارید، وارد کنید.
- کد فعالسازی را وارد کنید. (عدد ۶ رقمی درج شده روی کارت یا لیبل گارانتی)
- پیغامی برای شما نمایش داده میشود که در آن شناسه (IMEI) و شماره سیم کارت وارد شده نمایش داده شده است.
- درصورتیکه اطلاعات این پیغام مورد تأیید شما است، عدد ۱ را وارد نمایید.
- در انتها پیغامی برای شما نمایش داده میشود که بیانگر فعالسازی موفق دستگاه با شناسه (IMEI) مربوطه، برای شماره سیمکارت ارائه شده است. این پیغام به صورت پیامکی نیز ارسال خواهد شد.
- در صورت بروز مشکلات فعالسازی (کد اشتباه ، گم شدن کارت گارانتی) با مرکز تماس نیکوتل تماس حاصل فرمایید تا راهنماییهای لازم را دریافت نمایید.
- به هنگام فعالسازی در صورت دریافت پیغام خطای “غیر قانونی بودن” که به علت عدم به روز رسانی سامانه میباشد مراتب را به مرکز تماس اعلام نمایید تا رفع ایراد شود.
